Política de Troca, Devolução e Garantia – Kiosk Brasil

Telefone: 0800 590-0527
E-mail: contato@kioskbrasil.com.br



1. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

Para solicitar devolução por desistência ou arrependimento, observe as condições abaixo:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A equipe de atendimento da Kiosk Brasil deverá ser informada da desistência por meio do e-mail contato@kioskbrasil.com.br ou telefone 0800 590-0527, para envio dos procedimentos de devolução.
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de fábrica e acompanhado de todas as vias da nota fiscal, declaração de devolução (para pessoa física), manual e todos os acessórios.
• O ressarcimento corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.
• Todas as despesas de frete decorrentes da troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do consumidor.

Caso o cliente opte por trocar por outro produto, deve-se verificar se o valor é equivalente. Havendo diferença:

• Valores maiores deverão ser pagos pelo consumidor;
• Diferenças menores serão reembolsadas ao consumidor.



1.2 DEVOLUÇÕES EM GERAL

• Toda devolução deve ser previamente comunicada à equipe da Kiosk Brasil pelo e-mail contato@kioskbrasil.com.br ou telefone 0800 590-0527.
• A solicitação será analisada junto com os dados do pedido, ordem de compra, autorização de faturamento e fotos do produto.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os acessórios poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.
• O produto deve ser encaminhado na embalagem original, com manuais, acessórios, e acompanhado da nota fiscal de origem e/ou nota fiscal de devolução, quando aplicável.



2. POLÍTICA DE GARANTIA – PRODUTOS COM DEFEITO

Para produtos com defeito:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, via e-mail contato@kioskbrasil.com.br ou telefone 0800 590-0527.
• Todos os produtos passam por análise técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o mesmo será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.

Após o prazo de 7 dias, mas dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante ou assistência técnica autorizada.

A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme o termo de garantia enviado com o produto.

A Kiosk Brasil se isenta de solicitações de troca ou devolução em casos de:

• Mau uso, conforme laudo técnico;
• Devoluções sem comunicação prévia;
• Produtos fora do prazo;
• Falta de acessórios, manuais ou itens originais.



3. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

• A restituição seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: a administradora será comunicada e o estorno ocorrerá conforme normas da operadora.
• Boleto ou transferência: a devolução será feita via depósito em até 3 dias úteis, exclusivamente na conta do comprador, desde que o CPF/CNPJ seja o mesmo do pedido.
• A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da Kiosk Brasil.
• Em produtos enviados para garantia, o valor restituído corresponderá apenas ao valor da mercadoria, sem incluir frete.
• Valores restituídos poderão ser utilizados como crédito para compras futuras ou para abatimento de títulos em aberto.



4. CONDIÇÕES GERAIS

• Trocas de produtos enviados para garantia poderão ser solicitadas apenas uma única vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, a devolução poderá ser solicitada, porém será garantida apenas a restituição do valor pago, sem nova troca.



Atendimento Kiosk Brasil

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