Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Kiosk Brasil

Precisa solicitar a troca de um produto em garantia?
Siga as orientações abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato pelos canais oficiais da Kiosk Brasil:

E-mail: contato@kioskbrasil.com.br
Telefone: 0800 590-0527



Regras Importantes

Atenção: Não são aceitos produtos enviados sem registro prévio de solicitação e sem autorização de RMA. Qualquer produto enviado fora desse procedimento poderá ser recusado no ato do recebimento.

Antes do envio, é obrigatório realizar o contato e aguardar a autorização.

Todo produto enviado deve estar acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda da Kiosk Brasil;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final (quando houver);
• Todos os acessórios originais em perfeito estado;
• Embalagem adequada (preferencialmente a original).

A garantia não cobre danos físicos ou ocasionados por mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A Kiosk Brasil / Assistência Técnica não aceitará produtos que apresentem:

1. Indícios de danos físicos, mau uso ou uso fora das orientações do fabricante;
2. Equipamentos alterados, reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos decorrentes de quedas, acidentes ou fatores naturais.

Nesses casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente com custo de frete por conta do remetente, ou poderá ser recusado no recebimento.



Validade da Autorização de RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca, apenas libera o produto para análise.
• Após a aprovação do RMA, o cliente terá 48 horas úteis para emitir a Nota Fiscal de remessa e enviar o produto.
• Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada.



Procedimento de Frete

• O frete de envio do cliente para a Kiosk Brasil é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno da Kiosk Brasil para o cliente será custeado pela Kiosk Brasil, desde que o produto esteja dentro do prazo e regras de garantia.
• Produtos sem defeito constatado serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar.



Dúvidas ou suporte?
• E-mail: contato@kioskbrasil.com.br
• Telefone: 0800 590-0527